Obsługa rynków afrykańskich
W ostatnich latach wiele rynków afrykańskich odnotowało znaczący wzrost popytu na gry, a AstuteAnalytica prognozuje, że do 2032 roku wartość rynku hazardowego na kontynencie może osiągnąć 11,27 mld USD. Niektóre rynki afrykańskie, takie jak Republika Południowej Afryki, gdzie działa około 40 z 150 naziemnych kasyn na kontynencie – w tym ikoniczne Sun City Resort i Montecasino – są dobrze ugruntowane. Inne jednak, w tym Ghana i Tanzania, przeżywają szybki rozkwit rynku gier. InterGaming porozmawiało z Piotrem Fiedorem, CEO Promatic Group, aby poznać perspektywę dostawcy w zakresie obsługi rozwijających się rynków afrykańskich. InterGaming: W jakim stopniu Promatic jest operacyjnie aktywny w Afryce? PF: Prowadzimy działalność operacyjną w Afryce w oparciu o lokalne struktury, własne zaplecze techniczne oraz ciągłą obecność w terenie. Nasz model opiera się na pełnej integracji z rynkiem lokalnym – od wdrożeń technicznych, przez wsparcie serwisowe, aż po asystę partnerską. Dzięki sprawnym procesom i elastycznemu podejściu z powodzeniem skalujemy działalność w różnych warunkach rynkowych. To właśnie ta umiejętność skutecznego działania stanowi fundament naszego sukcesu w regionie. Jakie jest Państwa doświadczenie w dostarczaniu produktów na rynki afrykańskie i co czyni je wyjątkowymi? Rynki afrykańskie różnią się znacząco od tych w Europie czy innych częściach świata. Nasza przygoda rozpoczęła się w 2015 roku i od samego początku koncentrowaliśmy się na edukacji graczy – wielu z nich nigdy wcześniej nie miało kontaktu z grami slotowymi. Wprowadzaliśmy mechanikę gier, tematy oraz pojęcia takie jak zmienność, pomagając budować świadomość i zaufanie graczy. Naszym najwyższym priorytetem zawsze było dostosowanie produktów do lokalnych warunków – czy to klimatu, infrastruktury, czy preferencji użytkowników. Tworzymy gry i maszyny projektowane specjalnie dla każdego rynku, zapewniając ich kulturową i regionalną spójność. Takie podejście pozwala nam nie tylko na płynną integrację, ale także na pozytywny wpływ na rozwój rynku. Czym działalność Promatic w Afryce różni się od operacji w Europie? Kluczowa różnica tkwi w środowisku regulacyjnym i sposobie działania instytucji nadzorczych. W Europie przepisy dotyczące hazardu są zazwyczaj jasno zdefiniowane, scentralizowane i ściśle egzekwowane. Rynek jest wysoce sformalizowany, ze stabilnymi ramami prawnymi i jasno określonymi wymaganiami licencyjnymi. W Afryce podejście regulacyjne różni się znacząco w zależności od kraju. Niektóre rynki mają szczegółowe przepisy, podczas gdy inne działają w oparciu o bardziej ogólne lub dopiero rozwijające się ramy. To wymaga elastyczności operacyjnej, indywidualnego podejścia i ścisłej współpracy z lokalnymi regulatorami. W wielu przypadkach wnosimy także naszą wiedzę branżową, aby pomóc kształtować ramy prawne wspierające rozwój sektora. Skuteczne działanie na obu kontynentach wymaga strategicznej równowagi między doskonałością techniczną a lokalną realizacją. W Afryce oznacza to zrozumienie rynku przy jednoczesnym aktywnym budowaniu organizacyjnej i regulacyjnej infrastruktury wraz z lokalnymi partnerami. Jakie rodzaje gier cieszą się szczególną popularnością w regionach, w których działacie – od loterii i zakładów sportowych po automaty i gry stołowe? Zakłady sportowe to zdecydowanie najpopularniejsza forma rozrywki, szczególnie wśród młodszych grup demograficznych. Gracze aktywnie obstawiają wyniki różnych drużyn piłkarskich czy wydarzeń w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do ekranów czy wersji detalicznych, zakłady naziemne mają zarówno fizyczną obecność, jak i wartość społeczną, pokazując, jak regulowana rozrywka jest zakorzeniona w codziennym życiu. Automaty do gier również zyskują na popularności, szczególnie jako łatwo dostępna i lubiana forma rozrywki. Naszym celem jest stopniowe zmienianie tego postrzegania poprzez oferowanie nowoczesnych, komfortowych przestrzeni z wysokiej jakości sprzętem do gier. Chcemy zapewnić lepszą i wygodniejszą alternatywę dla przestarzałych urządzeń osobistych. Takie podejście skoncentrowane na użytkowniku spotyka się z uznaniem, ponieważ gracze doceniają środowiska i produkty projektowane specjalnie dla nich. Czy rozwijające się rynki gier w Afryce czerpią inspirację z bardziej ugruntowanych rynków hazardowych, takich jak Europa, przy tworzeniu ram regulacyjnych? Tak, wiele krajów afrykańskich rozwijających swoje sektory gier korzysta z doświadczeń bardziej dojrzałych rynków – takich jak europejskie – szczególnie w zakresie regulacji, modeli biznesowych i przyciągania inwestycji. Te odniesienia pomagają kształtować ich własne ramy prawne i strategie rozwoju. Jednak każdy rynek afrykański ma swoje unikalne uwarunkowania kulturowe, ekonomiczne i technologiczne. Choć systemy europejskie mogą być inspiracją, kluczowe znaczenie ma lokalna adaptacja. Najbardziej skuteczne podejścia to te dostosowane do specyficznych potrzeb danego rynku. Współpracując z regulatorami, dzielimy się naszym know-how, wspierając tworzenie lokalnie adekwatnych, technologicznie wspieranych i zrównoważonych modeli regulacyjnych. Jakie są Państwa prognozy dotyczące rynków afrykańskich w najbliższej przyszłości? Rynek gier w Afryce wchodzi w nową, ekscytującą fazę. Z jednej strony zainteresowanie nowoczesnymi formami rozrywki rośnie bardzo szybko. Z drugiej – ramy regulacyjne stają się coraz bardziej uporządkowane i przejrzyste. Coraz więcej rządów podejmuje świadome decyzje o wspieraniu branży gier, przy jednoczesnym zapewnieniu ochrony graczy i promowaniu odpowiedzialnego wzrostu. Obserwujemy silne przesunięcie w kierunku rozwiązań mobilnych, automatyzacji i rozrywki opartej na technologii. Przyszłość należy do operatorów, którzy potrafią połączyć globalne doświadczenie z lokalnym zrozumieniem – tych, którzy są elastyczni, odpowiedzialni i gotowi budować trwałe partnerstwa z lokalnymi interesariuszami. To rynek, który nagradza długoterminowe zaangażowanie i strategiczną wizję.
Promatic Group wchodzi na rynek irlandzki
Urządzenia polskiego producenta automatów do gier – firmy Promatic – zadebiutowały na rynku irlandzkim. Pierwsze maszyny tej marki można znaleźć w salonach gier i kasynach sześciu lokalnych operatorów w 10 irlandzkich miastach: Dublinie, Cork, Galway, New Ross, Wexford, Tallaght, Dun Laoghaire, Bray oraz Malahide i Arklow. Polski producent, będący jednym z wiodących dostawców urządzeń dla polskiego monopolu Salonów Gier na Automatach, którego operatorem jest Totalizator Sportowy, wiąże duże nadzieje z rynkiem irlandzkim. – Irlandczycy uwielbiają gry slotowe, a dostęp do nich w tym kraju jest stosunkowo szeroki. Dlatego zdecydowaliśmy się wejść na ten rynek oraz udział w targach branżowych Irish Gaming Show. To zaowocowało kilkoma dobrymi kontraktami, które chcemy teraz rozwijać – mówi Kacper Kupczyk – Key Account Manager. – Nie jest tajemnicą, że w Irlandii mieszka wielu Polaków, którzy znają nasze gry. Do nich również kierujemy naszą ofertę – dodaje. Rynek gier na automatach w Irlandii to na ten moment około 450 ośrodków gier (salonów gier oraz kasyn). W kraju liczącym ponad 5,3 miliona mieszkańców zainstalowanych jest około 25 tys. urządzeń. Promatic dostarcza irlandzkim operatorom cztery modele automatów: Casino 27, PRO 24, PRO 27 VIP oraz PRO 32 VIP. Zainstalowane w nich zestawy gier to Energy+ Orange – najmocniejszy produkt z serii ENERGY, Energy+Green, a także najnowszy produkt – multigame Pro Selection z selekcją najlepszych tytułów Promatic retail i online – produkt, który dopiero zadebiutował w kasynach w Polsce. Dodatkowo, wszyscy operatorzy w Irlandii współpracujący z Promatic zdecydowali się na wdrożenie systemu jackpotowego Fruitpot Jackpot – progresywnego rozwiązania Promatic dla operatorów kasyn i salonów gier. Promatic Group planuje dalszą ekspansję w Irlandii. Firma rozwija także lokalne zaplecze serwisowe i techniczne, by zapewnić operatorom pełną i sprawną obsługę. – Pierwsze rezultaty oraz feedback klientów z rynku są bardzo obiecujące i wszystko wskazuje na to, że Irlandia może być dla nas interesującym rynkiem. Konkurencja jest tu duża, ale tak jest wszędzie tam, gdzie rynek jest dojrzały, a gracze wiedzą, czego oczekują. Jestem przekonany, że możemy powalczyć o istotny udział w irlandzkim torcie gamingowym – podsumowuje Kacper Kupczyk . O Promatic Group Promatic Group to polska firma specjalizująca się w produkcji automatów do gier oraz dostarczaniu dedykowanego oprogramowania dla salonów gier i kasyn, zarówno stacjonarnych, jak i online. Siedziba i fabryka firmy znajdują się w Warszawie i Jeleniej Górze W Polsce urządzenia Promatic można znaleźć w legalnych salonach gier Totalizatora Sportowego, kasynach sieci WinCasino oraz wybranych lokalizacjach Casinos Poland. Firma działa również na rynkach Ameryki Łacińskiej i Afryki. Promatic Group posiada certyfikaty ISO 27001 w zakresie bezpieczeństwa informacji oraz ISO 9001 w zakresie jakości produkcji automatów. Od 2021 roku firma rozwija również segment gier online pod marką Promatic Games, oferując sloty online na regulowanych rynkach w Polsce, Czechach i na Słowacji. Posiada także licencje B2B wydane przez regulatorów w Rumunii (ONJN) i na Malcie (MGA) i planuje wejść na kilkanaście nowych rynków w ciągu najbliższych kilku miesięcy.
ISO w Gamingu – must-have czy zbędny luksus? Eksperci Promatic wyjaśniają.
W dynamicznie rozwijającej się branży Gamingu, zaufanie i bezpieczeństwo odgrywają kluczową rolę. Firma Promatic Group, lider w produkcji automatów do gier oraz oprogramowania dla kasyn online, po raz kolejny odnowiła certyfikaty ISO 9001 oraz ISO/IEC 27001. O znaczeniu tych certyfikatów, procesie ich uzyskiwania oraz korzyściach dla klientów rozmawiamy z Pawłem Dudzikiem, szefem działu infrastruktury IT odpowiedzialnym za certyfikację w Promatic. 1. Czym są certyfikaty ISO i dlaczego Promatic zdecydował się na ich wdrożenie? Paweł Dudzik, szef działu infrastruktury IT Promatic Group: Certyfikaty ISO to międzynarodowe standardy, które określają najlepsze praktyki zarządzania jakością i bezpieczeństwem informacji. ISO 9001 koncentruje się na jakości produktów i procesów, a ISO/IEC 27001 na ochronie informacji. W naszej branży, gdzie stabilność systemów i ochrona danych użytkowników są kluczowe, te certyfikaty to nie tylko prestiż, ale i realne narzędzie zapewniające zgodność z globalnymi normami. 2. Czym różnią się te dwa certyfikaty i jakie mają znaczenie dla Promatic? PD: ISO 9001 to gwarancja, że nasze produkty i procesy spełniają najwyższe standardy jakości – dotyczy to zarówno automatów do gier, jak i naszego oprogramowania. ISO/IEC 27001 to natomiast zabezpieczenie informacji – w Gamingu chodzi nie tylko o dane graczy, ale też operatorów kasyn i partnerów biznesowych. To ogromna wartość dodana, zwłaszcza w kontekście współpracy z regulowanymi rynkami i wymagającymi operatorami. 3. Kto przeprowadza certyfikację i jak długo on trwa? PD: Certyfikację przeprowadzają niezależne jednostki certyfikujące, w naszym przypadku IQS CERT, które działa w ramach standardów PCA (Polskiego Centrum Akredytacji). Cały proces może trwać od kilku miesięcy do roku – najpierw dostosowujemy procesy do wymagań normy, potem przechodzimy audyt wewnętrzny, a na końcu audytor zewnętrzny ocenia nasze systemy. To bardzo szczegółowy proces, ale jego wynik mówi sam za siebie. 4. Jak często należy odnawiać certyfikaty ISO i na czym polega proces recertyfikacji? PD: Certyfikaty są ważne przez trzy lata, ale co roku przechodzimy audyt nadzoru, który sprawdza, czy nadal spełniamy standardy. Co trzy lata odbywa się audyt recertyfikacyjny, który jest bardziej wymagający – weryfikuje nie tylko zgodność z normami, ale też to, czy firma wdraża usprawnienia, doskonali procesy. 5. Jakie oznaczenia stosujecie na swoich produktach, aby informować o posiadanych certyfikatach ISO? PD: Certyfikaty ISO nie są przypisane do pojedynczych produktów, lecz do całego systemu zarządzania w firmie. Nie oznaczamy ich bezpośrednio na urządzeniach, ale informujemy o nich w dokumentacji technicznej, na stronie internetowej oraz w materiałach marketingowych. Dzięki temu operatorzy i partnerzy biznesowi wiedzą, że nasze gry i technologie spełniają międzynarodowe normy. 6. Czy uzyskanie i utrzymanie certyfikatów ISO wiąże się z dużymi kosztami? PD: Certyfikacja i jej utrzymanie wymagają inwestycji – nie tylko finansowych, ale także organizacyjnych. Trzeba wdrożyć określone procedury, przeprowadzać szkolenia i regularnie doskonalić procesy. Z drugiej strony, brak certyfikacji oznaczałby utratę części rynku – zwłaszcza, że dla wielu operatorów hazardowych certyfikaty ISO/IEC 27001 to wymóg konieczny do współpracy. Można więc powiedzieć, że to nie tyle koszt, co inwestycja w stabilność biznesu. 7. Jakie są realne korzyści z certyfikacji dla operatorów i graczy? PD: Dla operatorów kasyn certyfikaty ISO to gwarancja, że współpracują z dostawcą, który działa według międzynarodowych standardów – to upraszcza procedury compliance i minimalizuje ryzyko operacyjne. Dla graczy oznacza to, że nasze gry są stabilne i bezpieczne – bo za ich działaniem stoją sprawdzone systemy i procedury. 8. Jak wygląda kwestia bezpieczeństwa informacji w kontekście ISO/IEC 27001? PD: To bardzo szeroki temat, ale mówiąc w skrócie – mamy wdrożone systemy szyfrowania, procedury kontroli dostępu, monitoring cyberbezpieczeństwa i regularne testy penetracyjne. Dzięki temu możemy zagwarantować, że zarówno dane operatorów, jak i graczy są chronione wg najwyższych standardów. 9. Jakie są najczęstsze powody, dla których firmy nie przechodzą audytów ISO? PD: Według danych branżowych, nawet 20–30% firm nie przechodzi audytu ISO za pierwszym razem. Najczęstsze powody to brak pełnej dokumentacji procesów, nieprzestrzeganie standardów w praktyce oraz niewystarczające procedury kontroli jakości lub bezpieczeństwa informacji. W Promatic dbamy o to, by systemy zarządzania były rzeczywiście częścią naszej organizacji, a nie tylko „na papierze”. 10. Czy Promatic planuje zdobycie dodatkowych certyfikatów? PD: Na pewno będziemy kontynuować utrzymanie i rozwój certyfikacji ISO, ale analizujemy też inne standardy, które mogłyby nas wyróżnić na rynkach międzynarodowych – zwłaszcza w kontekście compliance, cyberbezpieczeństwa oraz ESG (Environmental, Social, Governance). W dobie rosnących wymagań regulacyjnych, takich jak unijna dyrektywa CSRD, zgodność z normami ESG staje się coraz ważniejsza. Klienci i operatorzy hazardowi coraz częściej oczekują, że ich partnerzy biznesowi będą przestrzegać zasad zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej, co znacząco ułatwia współpracę na globalnym rynku. 11. Czy takie certyfikacje można wykorzystać jako element strategii marketingowej? PD: Zdecydowanie tak! Certyfikaty ISO to nie tylko dowód na jakość i bezpieczeństwo, ale też świetny argument dla operatorów kasyn, którzy szukają solidnych i sprawdzonych partnerów. „Certyfikaty ISO to nie tylko formalność – to realny wyróżnik na rynku, który zwiększa zaufanie i otwiera drzwi do nowych kontraktów. Klienci oczekują wysokich standardów, a my możemy to potwierdzić certyfikowaną jakością i bezpieczeństwem.” – mówi Piotr Pamięta, Dyrektor Marketingu w Promatic. Operatorzy kasyn coraz częściej wymagają ISO 27001 od swoich dostawców, a certyfikacja pomaga nam wejść na kolejne rynki. W połączeniu z wysoką jakością naszych gier i technologii, to dodatkowy atut, który buduje przewagę konkurencyjną. Certyfikaty ISO 9001 i ISO/IEC 27001 to nie tylko potwierdzenie spełniania standardów, ale konkretna przewaga w branży Gamingu. Umożliwiają współpracę z kluczowymi operatorami, zwiększają bezpieczeństwo i budują zaufanie do marki Promatic. „ISO to fundament stabilnego biznesu w gamingowej – nie tylko prestiż, ale realne korzyści dla operatorów i graczy” – podsumowuje Piotr Fedak, CEO Promatic Group.